Política de Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS – ROMMAX DEPARTAMENTOS

A Rommax Departamentos preza pela transparência e pela satisfação de seus clientes. Esta política foi criada com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC) e tem como objetivo explicar, de forma clara, como funcionam as trocas, devoluções e reembolsos em nossa loja.

Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar de acordo com as condições descritas abaixo.

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1. COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Toda solicitação de troca, devolução ou reembolso deve ser feita exclusivamente por meio do nosso canal oficial de atendimento:

E-mail: SAC@LOJAROMMAXDEPARTAMENTOS.COM.BR

No contato, é obrigatório informar:
- Número do pedido
- Nome completo do comprador
- Motivo da solicitação
- Imagens claras do produto (quando aplicável)

Após o envio do e-mail, nossa equipe retornará em até 48 (quarenta e oito) horas úteis com as orientações necessárias.

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2. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (DEVOLUÇÃO EM ATÉ 7 DIAS)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.

Para que a devolução seja aceita, o produto deve:
- Estar na embalagem original
- Não apresentar sinais de uso
- Estar acompanhado de todos os acessórios e itens enviados
- Conter etiquetas e lacres intactos, quando houver

Após a análise e aprovação da devolução, o cliente poderá optar pelo reembolso conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.

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3. TROCA POR ERRO NO ENVIO OU PRODUTO INCOMPLETO

Caso o cliente receba um produto diferente do adquirido ou com falta de acessórios, a solicitação deverá ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Será necessário o envio de fotos do produto recebido e da embalagem. Após a confirmação do erro, a Rommax Departamentos realizará a troca sem qualquer custo adicional ao cliente.

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4. PRODUTO COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO

Em caso de defeito de fabricação, o cliente possui o prazo de até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

O produto passará por análise técnica. Confirmado o defeito de fabricação, a troca ou o reembolso será realizado sem custos ao cliente.

Não serão considerados defeitos de fabricação:
- Danos causados por uso inadequado
- Mau uso ou manuseio incorreto
- Desgaste natural do produto

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5. CONDIÇÕES GERAIS PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES

Para que qualquer troca ou devolução seja aprovada, o produto deverá:
- Não apresentar sinais de uso, danos, manchas ou avarias
- Estar em perfeitas condições de revenda
- Respeitar os prazos estabelecidos nesta política

Produtos que não atendam a essas condições poderão ser devolvidos ao cliente sem aviso prévio.

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6. POLÍTICA DE REEMBOLSO

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição e a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.

6.1 Reembolso por Cartão de Crédito
- O estorno será solicitado à administradora do cartão em até 7 (sete) dias úteis após a aprovação
- O prazo para o valor aparecer na fatura depende da operadora do cartão e pode variar entre 1 e 2 ciclos de faturamento

6.2 Reembolso por PIX ou Transferência
- O valor será devolvido em até 30 (trinta) dias
- O estorno será feito para a conta vinculada ao intermediador de pagamento

6.3 Reembolso por Boleto Bancário
- O valor será devolvido em até 30 (trinta) dias
- O estorno será realizado por meio do intermediador de pagamento utilizado no pedido

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7. CUPOM DE DESCONTO (OPÇÃO ALTERNATIVA)

Em casos de troca por insatisfação, o cliente poderá optar pelo recebimento de um cupom de desconto.

- O cupom terá validade de 90 (noventa) dias
- É pessoal, intransferível e não conversível em dinheiro
- Poderá ser utilizado exclusivamente na loja Rommax Departamentos

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8. CONSIDERAÇÕES FINAIS

A Rommax Departamentos se reserva o direito de atualizar esta política sempre que necessário, visando melhorias na experiência do cliente e adequação às normas legais vigentes.

Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição por meio do e-mail:
SAC@LOJAROMMAXDEPARTAMENTOS.COM.BR